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陈莹在气象部门工作18年，一直从事于客户服务管理工作，目前就职于重庆市气象局气象服务中心信息发布科客服主管岗位。接受过移动公司专业的客户服务培训，精于业务，熟练掌握操作技能。工作中涉及到的业务主要有：与各运营商合作的天气预报手机短信业务制作与客户支持、12121\96121声讯业务、各种预警信息的发布、400气象服务热线等。
400气象服务热线是面向社会提供公益性气象服务的重要服务窗口，主要开展气象服务的问题解答、效果反馈、需求了解和投诉建议等客户服务工作，秉承“关心冷暖、服务至上”的服务理念，为广大社会公众提供的一个便捷的咨询服务平台。自热线开通以来，陈莹分别于2010年8月和2011年12月参加了两届由国家局组织的全国各省市400气象服务热线业务培训，主要学习了气象服务热线管理制度、气象服务热线业务流程培训、全国气象服务热线运行管理暂行办法等等，其中包括了电话沟通技巧和客服服务规范用语，也听取和学习了其他各省市的工作经验。培训后，立即组织本单位客服人员认真学习了双顺达气象服务热线操作平台的使用、400来电工单填写规范、400气象服务热线业务处理流程、客户服务规范用语，以及典型的用户来电案例，制定了“重庆市气象局400气象服务热线业务处理流程”。
日常工作中，每月汇总客服人员填写的400来电工单，分析统计来电类型和来电用途，月初按时上报400气象服务热线月报、年报，查询上月有无空白工单，保证“一电一单”。指出客服人员工作中现存的问题，业务培训及疑难问题解答。
400气象服务热线是气象部门为公众服务的一扇窗口，服务质量不代表个人形象，代表气象部门形象，牢记“客户永远是对的”服务原则，严格要求客服人员态度温和，声音甜美，做到有咨询（或投诉）即时受理，迅速有结果，使得客户咨询（或投诉）得到高效和圆满的答复。按照规定格式填写工单，做好信息的完整记录，按照《气象服务热线服务用语规范》的要求与用户沟通，全年无用户对气象服务热线工作和气象服务热线客服人员服务态度进行投诉。
