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王珍同志在承担400-6000-121气象服务热线客服工作中，团结协作，服务态度好，业务熟练，在业务受理、工单填写、月报撰写、系统及知识库运用、困难状况应对等方面表现出色，为浙江省气象服务热线服务工作做出了较大贡献。
一、兢兢业业，扎实开展工作
该同志工作中严格要求自己，保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态，热情服务，靠一点一滴的细致工作赢得用户信赖。针对服务过程的中的疑难问题、气象合作意向、建议时，认真做好记录，立即与各相关业务单位沟通，积极为用户和相关业务单位牵线搭桥，及时给用户反馈信息，帮助用户解决问题；为了更好的引导用户，该同志能积极主动查看各相关的气象网站和资料，多次发现问题，主动督促各业务单位及时更正预报和监测产品中数据错误；在对客户咨询、问题反馈以及回访过程中，时刻关注对客户服务的细节，如用语规范、问题解答等方面，得到了用户的认可和好评。此外该同志认真完成气象服务热线日报、周报、月报撰写工作，编写的月报亮点多次被采用。
二、坚守业务第一线，全心全意为用户服务
在汛期、重大天气过程如高温干旱、强对流、台风、暴雨的服务期间，该同志坚守岗位，切实履行岗位职责，积极主动配合各部门做好服务工作，自觉加强对气象服务热线系统的系统检查和测试次数，密切关注各种天气过程对各行各业造成的影响，及时关注相关网站发布的实时气象信息，主动引导客户通过96121、天气网、气象频道、官方微博等多渠道查询最新天气，针对不同的天气过程为用户提供专业指导和灾害防御信息，使社会公众对气象服务热线的关注度有所提高，得到领导与用户的认可和好评。
三、努力钻研业务知识，积极投身气象热线服务工作
该同志注重学习气象服务知识和业务技能，全身心投入工作，虚心学习，善学好思，认真学习业务知识，刻苦钻研业务本领，使自己的技能水平不断提高。除积极参加集体培训学习外，在工作之余经常查看有关气象方面的信息，了解新形势，掌握新动向，不断提高业务素质，进一步增强业务服务能力，提高业务服务水平。
为了满足用户对千变万化气象信息的需求，总结工作中积累的经验教训，针对服务过程中遇到的问题困惑，结合实际和建设需求，撰写了《浅析400气象服务热线的需求分析和发展策略》一文；积极参与气象科技服务项目的研究，参与了《400气象服务热线服务手册》的编写工作。该同志获得2012年度中心考核先进、2013年度中心考核优秀。
