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吴耀红，女，陕西省气象局气象用户服务中心用户服务部副部长，从事热线服务与管理。自陕西气象服务热线开通以来，该同志工作认真负责，受理用户咨询耐心细致，受公众好评，外呼信息员高效及时，受信息员称赞。自2010年工作以来，连续三年被评为中心年度"先进个人"。工作成绩突出，具体总结如下：
通过热线搭建沟通桥梁。自2010年8月以来，本人受理用户咨询10161通，用户评价满意率达98%以上。认真、热情的接听用户拨打的每一通电话，耐心解答用户疑问，从接听热线的对话中可以感受到她作为一名客服人员的自豪感、充实感及满足感，至今未出现任何投诉。2012年10月9日阎良区关山镇坡里村气象信息员李弘时致电，希望给村庄安装气象电子显示屏，为村里农户耕作提供便利。吴耀红接到热线后，迅速向上级部门反馈，并跟踪处理情况。经气象部门多方协调，2013年4月该地电子显示屏安装使用。李弘时专门致电向吴耀红，并向气象用户服务中心热线客服表示感谢，称赞她们优质贴心的服务。
外呼互动受多方肯定。每年汛期，吴耀红同志都要通过气象服务热线向预警落区的气象信息员告知最新的天气情况、传递预警信息、了解灾情情况，三年来与6341名气象信息员展开互动，外呼热线数总数位于中心第一。2012年7月12日，开展"点对点"外呼的吴耀红，为正在陕西省气象局视察汛期工作的陕西省副省长祝列克通过热线连线了汉中市宁强县青木川镇值守的气象信息员邵登敏，祝列克副省长向邵登敏一样坚守岗位的气象信息员表示了慰问，同时肯定陕西气象服务热线在气象防灾减灾工作中的突出作用。
常规服务中探索创新。作为热线服务部门副部长，在做好本职工作的同时，积极探索热线服务科学化管理机制建立。配合中心领导及部门负责人开展热线量化考核工作，参与制定考核办法，加强常态化的量化考核工作。通过每月评比"服务之星"的形式，提高客服服务工作的质量。而本人年内荣获"服务之星"5次。探索"规范填写工单"方式方法，归类总结了各类用户咨询常见的工单模式，制定模板并向其他客服推介，工单模板的运用，有效的提升的工单填写的正确率。
