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刘晓虹同志从事气象服务工作有十年时间之久，承担400-6000-121全国气象服务热线也有将近三年时间。其中2013年全年受理400多个用户需求，均能按时、高效地完成本职工作任务；自热线启用以来，该同志一直严格遵守规章制度，熟悉业务规范和操作流程，向用户提供专业、优质的服务，能清楚认识400热线是气象部门面向社会提供公益性气象服务的重要服务窗口。她能严格按照《气象服务热线服务用语规范》与用户亲切沟通答询，获得用户满意。一直秉承"亲切、耐心、主动、热情"的服务理念来贯彻"首问负责制"，保证了服务工作的顺利开展！
亲切用语，热情服务。在值班期间，三声铃响，定有应答！随着一声"您好！这里是气象服务热线，请问有什么可以帮到您？"的问候语开始了一个个的热线电话答询。2013年在台风"尤特"登陆期间，广东湛江用户13542096868咨询台风"尤特"对湛江雷州的影响，用户语气稍显焦急，询问中得知因渔船航行对此次台风很关注，特别询问是风力能达到几级，该同志很熟练的通过内部平台查询到最新的台风动向和雷州地区的风力资料，详细的告知用户，还特别提醒用户抓紧时间将渔船靠回避风港，用户对她的服务表示很满意和感谢。记得还有一位广州用户020-37204006来电咨询广东省阳江市上月17日和18日的天气情况，用于写作需求。因用户需要的数据属历史数据查询，需收取一定费用，该同志将费用收取事项做了详细解释，并将用户需求转到气候中心相关负责人，最终解决了用户需求。通过不同用户的咨询，她在电话中能耐心的指引用户上广东省气象网、中国天气网、微博、微信等渠道获取最新信息资料，获得用户的一致好评。
努力学习，提高业务能力。刘晓虹在班下时间能加强气象专业知识的学习，以满足不同用户的不同需求，并充分学习和熟悉业务用语和业务处理单等，不断提高自身的业务素质和服务能力。
积极、主动承担科室内各项工作。刘晓虹还参与了广东气象服务需求及满意度调查问卷的用户回访调查，并形成调查分析报告，通过收集用户对气象热线和短信等服务产品的意见和建议，提高服务意识，实现了气象服务手段的不断优化。收集、反馈和分析用户的各种需求、意见和热点问题，每季度形成服务总结文档。在此基础上进一步完善了广东省400-6000-121气象服务热线用户需求分析和用户服务指南。同时参与撰写广东气象400服务热线月报。
"你的冷暖，在我心头"作为气象服务热线的客服人员，永远将用户的需求放在第一位，就是刘晓虹的服务目标！在只闻其声，不见其人的热线世界里，继续努力做好气象服务窗口的一面旗帜！
