国航湖北分公司春运首日（摄影：徐志祥）
民航资源网2015年2月4日消息：2月4日，立春，清晨的武汉寒风拂面，也挡不住春运路上回家的旅客匆匆急行的脚步，春运首日，国航湖北分公司按照春运工作部署，切实加强生产组织运行和服务保障工作，确保旅客出行顺畅，单日保障早出港5个航班旅客共602人，其中，CA8225和CA8211航班进行了航前除冰霜，受流量控制影响，从武汉飞往海口的CA8235航班延误113分钟。天公不作美，但现场保障工作井然有序，各一线岗位工作人员严谨细致热情的服务俨然成为一道靓丽的风景线。
30分钟，办妥80名国际联程旅客值机手续
凌晨5点45分，地面服务部值机柜台当日值班经理于洪博来到值机柜台，经过查询系统再次确认7点55分从武汉至北京的CA1342航班127名旅客中有80名国际联程旅客经北京中转至美国纽约和波士顿。6点20分，当团队旅客达到值机区域后，按照值机预服务工作流程，他迅速找到团队旅客领队，收齐旅客证件，并将行李运输的注意事项，通过广播告知团队旅客，务必让每位旅客做到充电宝和锂电池随身携带，防止行李出现开包检查，影响旅客正点登机。同时，为此批团队旅客增开3节团队专属值机柜台，安排业务骨干办理值机手续，值机员林卫东也认真做好团队旅客外围引导工作。在办理手续过程中，值机员乌日汉和付欢认真核对旅客护照及签证信息，再次提醒旅客托运行李注意事项，为旅客办理联程登机牌和行李托运，确保每位旅客行李直挂最终目的地，保障行李运输安全。在短短30分钟时间内，3人联合办妥80名国际联程旅客值机手续，其中值班经理于洪博15分钟办妥20名旅客值机手续。地面服务部还安排专人引导团队旅客过安检，做好登机口旅客登机衔接工作。登机过程中，80名国际联程旅客无一人晚到，未出现行李开包检查情况，值机员快速高效的服务保障及各科室员工的紧密配合赢得旅客外籍旅客高度赞赏。
图：国航湖北分公司春运首日服务保障剪影 摄影：徐志祥
严守安全最低标准，杜绝飞机带冰霜飞行
为保障春运首日航班飞行安全顺畅，分公司在机组搭配方面，由飞行干部带头执飞早出港航班，并针对性强化后续航班机组资质力量。凌晨6点40分，执飞武汉-天津-大庆的机组人员，早早就来到机坪，刚刚走下机组车，机长李天龙就穿着反光背心，第一时间就开展绕机检查工作，并不时同机务人员进行沟通。经过武汉两场大雪的航班保障工作经验总结，分公司在飞行安全标准方面，始终坚守飞行安全的最低标准，严格飞机放行关。“夜里，气温下降的还是比较快，飞机的表面和机翼等明显的部位，现在看来，还是覆盖有一层厚厚的冰霜。”从飞机的发动机到轮胎，从绕机检查机翼到查看仪表运行情况，机长的这次绕机检查明显比往日多走了几圈。看到其他的公司的飞机没有除冰霜就起飞，机长意味深长地告诉笔者，“坚守安全是国航首要任务，严格最低标准既是对自身负责，也是对人民负责，在安全面前，多道程序总是没错的。”话音刚落，副驾驶也来到现场进行绕机检查，两人不时进行现场沟通，检查严谨细致。7点29分，待旅客登机完毕，舱门关闭后，给飞机“洗澡”的工作正式开始，机务人员在机下紧跟除冰车协调指挥除冰霜工作。8点16分，飞机载着86名旅客飞往天津。
图：国航湖北分公司春运首日服务保障剪影 摄影：徐志祥
加强服务管理延伸，爱心相伴无陪儿童
8点03分，离武汉飞往海口的CA8235航班旅客登机还有7分钟，登机口工作人员彭晓瑾带着无陪儿童来到舱门口，乘务长黄璐主动接过孩子，并查看相关记录，同彭晓瑾做好交接工作。站在前舱的乘务员及时迎上前，走到小孩身边，查看登机牌，引导就坐，并帮助无陪儿童将行李箱放到行李架里。对于安全带及乘机的注意事项，乘务员俯身向无陪儿童一一讲解，并再次告知小孩有什么需要及时向乘务员告知。舱门关闭后，彭晓瑾按照申请单上接站人的联系方式，立即拨通了对方的手机，“您好，我是国航湖北分公司地面服务部工作人员彭晓瑾，徐楚豫小朋友已经安全上飞机了，请您提前到机场接孩子，如果飞机落地时间有变动，我会及时通知您，请保持手机接听畅通”。在无陪儿童乘坐的飞机即将起飞之时，主动联系无陪儿童的接站人，告知孩子即时情况，通知接站人按时接机，一个电话确认提醒，就给旅客及家属带来更加温馨的服务感受。12点40分，旅客家属致电表示感谢“十分感谢你们对徐楚豫的照顾！辛苦了！祝愿你们新年快乐！万事如意！”据悉，此项延伸服务自1月27日实行以来，已累计安全保障25名无陪儿童。
图：国航湖北分公司春运首日服务保障剪影 摄影：徐志祥
图：国航湖北分公司春运首日服务保障剪影
图：国航湖北分公司春运首日服务保障剪影 摄影：徐志祥
图：国航湖北分公司春运首日服务保障剪影 摄影：徐志祥
图：国航湖北分公司春运首日服务保障剪影
