气象服务热线

【字体：大 中 小】 2011-08-24 11:18:19   来源： 中国天气网

气象服务热线实行全国统一号码400-6000-121，是中国气象局面向社会公众了解服务需求的重要窗口，是气象部门和社会公众的沟通桥梁。

（1）业务范围与布局

秉承“关心冷暖，服务至上”的理念，开展气象服务的问题解答、效果反馈、需求了解和投诉建议等客户服务工作。通过详细分析用户需求，建立对综合监测、预报预测等基本气象业务的反馈机制。完成国家级和31个省级气象服务热线的建设，统一号码、统一平台、全国联网、资源共享，形成“一地呼入、全国咨询”的服务体系。

（2）公众投诉与建议

建立完善了投诉处理机制和建议反馈机制，高效处理对气象服务工作的投诉与建议。自开通以来已经收到1799项建议、104项投诉。

（3）用户需求与满意度调查

定期开展用户调查，深度挖掘用户需求，提高服务质量，为决策者提供参考。

气象服务热线。

第二批省级气象服务热线客服人员培训。

热线历史数据业务分析。

热线用户地域分布。