新春佳节，广西壮族自治区12345政府服务热线（以下简称广西12345热线）的来电声仍然此起彼伏。截至1月26日下午18时，全区12345热线接到关于新型冠状病毒疫情相关的工单共1611件。其中，投诉类来电居多，多反映旅行社、酒店在疫情期间不按规定退费等问题。
自治区12345热线表示，若遇到上述问题，可拨打“12345”政府服务热线予以沟通。
▲12345热线接线办公室。
突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，引起了社会广泛关注。在所有来电中，投诉类来电占比最高，约占疫情相关来电总数的42.5%。主要是投诉了旅行社、酒店在疫情期间不按规定退费的问题。增长较为明显的投诉是公众反映部分药店口罩价格上涨，供货紧缺、湖北户籍无法登记入住酒店等问题。
举报类来电数量次之，约占疫情相关来电总数21.4%。主要是提供了来路不明的武汉车牌车辆信息。公众通过来电，还反映了武汉返邕人员出现疑似症状、武汉人员密集聚集等相关信息。
此外，建议类热线来电约占疫情相关来电总数的18.3%。公众来电建议取消各项集会活动，关闭娱乐场所，加大口罩供应，提高防疫宣传力度等，甚至还有市民热心提供治疗肺炎的“土方子”。
咨询类热线来电约占13.8%，公众主要咨询疫情最新情况，求证各类传言真实性，以及当地政府对疫情的相关举措、封路情况、捐赠物资渠道等信息。
此外还有求助类来电，主要以湖北籍来邕人员无处入住的求助为主，此类问题占4%。
对上述公众来电反映的情况，广西12345热线均受理并进行了分流处置。
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