针对春节出行订票，柳州市12315中心发布典型案例提醒市民：
网络订票藏“猫腻”记住四点避“陷阱”
春节七天长假，不少市民都会选择合家外出走亲访友或是游山玩水，而在网上预订车票、机票，更是当下众多市民的购票首选。可是，如果你在订票过程中粗心大意，极有可能掉进不法分子设下的“陷阱”，不但损失钱财，还耽误行程，得不偿失。1月24日，柳州市工商局12315中心发布多个案例，提醒大家进行网络订票时一定要眼明心细，留意其中潜藏的“猫腻”。
案例一
找人代购机票钱票两失
温州的冯先生计划春节期间一家人到泰国普吉岛旅游，因官网机票已经售完，他经朋友介绍，在闲鱼平台上找到一个代购抢票人员。该代购人员表示，购买机票有优惠，且15天后肯定可以帮忙抢到票。于是，2018年11月16日，冯先生在闲鱼平台上下单预订机票，并支付了1200元订金。
15天过去了，订单页面的物流信息显示未发货，订单却显示交易成功，钱自动转进了代购人员的账户。而冯先生通过电话、微信等多种方式均无法联系上代购人员。意识到可能上当受骗的冯先生，根据之前代购告知的柳州市的家庭住址，投诉到12315中心。
12315工作人员表示，冯先生反映的代购信息属于个人交易行为，并无实体店铺，工商部门无法处理。最后，工作人员指导冯先生向闲鱼客服反映。最终，闲鱼平台向冯退回了1200元订金，并关闭了该代购人员的账号。
案例二
APP购票抢票停不下
2018年11月底，龙先生在智行火车票APP上购买12月8日从柳州到云南弥勒的动车票。因当时显示无票，便另购了机票。
12月6日，龙先生突然收到智行平台发送的短信，告知已经抢到8日当天的两张动车票。他立即联系客服要求将动车票退掉，客服同意并按规定扣了票面价格10%的违约费用。
本以为事情顺利解决了，孰料，龙先生8日早上翻阅手机短信时，又看到7日收到了智行平台抢票成功的信息，信息显示，他又抢购了两张动车票。
原本已经取消抢票，违约费也被扣了，怎么还在抢票？龙先生当即联系了智行平台的客服。没想到客服竟告知他没有取消成功。龙先生表示不认可，要求平台赔偿损失，但被拒绝。因商家归属地不在柳州，12315工作人员告知龙先生，请他将情况反映至商家所在地的12315处理。
案例三
网上订票被捆绑消费
2018年12月，李女士在智行火车票APP上购买了2019年1月12日的火车票，票价为206元，但付款成功后，她却看到价格变成了236元。仔细核对订单之后，她才发现，除了206元的票价，自己还另外购买了30元的火车票加速包和保险。
李女士说，她付款时并没有勾选加速包、保险，应该是系统自动默认添加的。因付款时疏忽大意，没有注意核实付款价格，才造成了损失。
李女士联系网站客服要求退回这些费用，但客服称无法退费。经12315中心核查，商家归属地不在柳州，工作人员已告知李女士反映至商家所在地的12315处理。
温馨提示
网络购票，注意以下四点准没错
假期出行，一票难求。12315中心提醒大家，不要因为求票心切，丧失理智。选择网上预订车票、机票时，应仔细阅读网上购票的相关细则，同时注意以下几点，避免带来麻烦。
第一，尽量选择官方网站购票，避免私人交易。一些第三方购票平台虽然可以正常购票，但受权限设置，购票后不能改签或退票，如果消费者临时变更出行计划，退票或改签就会变得很复杂。同时，不应找私人代购，更不要买“黄牛”票，这样很有可能购买到假票，导致钱票两空。
第二，仔细阅读购票细则，留意付款价格。消费者在使用网站购票系统购票前，应先仔细阅读购票细则，了解改签、退票程序等内容；付款时应注意价格是否与票面价格相符。
第三，谨慎选择商家附加服务。一些购票平台提供了自动抢票、抢票加速包等附加服务，这些虽然节省了消费者时刻关注车票机票的时间，但极有可能暗藏“陷阱”。所以，建议消费者谨慎选择附加服务，如使用，应该在购票成功后尽快确认是否取消了这些附加服务。
第四，保留凭据，及时寻求帮助。在网上购买了机票、车票，应保留相关购买凭据。如碰到自身权益受到侵害，可及时向相关部门寻求帮助。春节期间，柳州市12315中心热线正常开通，人工受理时间为上午8时～12时，下午3时～6时，其他时间为电话录音受理。遇到消费纠纷，可向12315中心反映。（记者廖艳明 通讯员张婷）
编辑：周玉
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