清明节已过，壮族“三月三”小长假将接踵而至，很多消费者都利用假期祭祖扫墓或外出游玩，而且人们动动手指就能完成各种预定及消费，饮食、机票、旅游、住宿等都可以在网上轻松预订，大多还都能享受超低折扣优惠，但如果不小心出现“纰漏”，则有可能会影响休假的心情，12315中心通过以下案例提醒消费者，网络预订多留心。
案例一
网络预订未向商家确认，闹乌龙
王先生2月27日晚上9时20分，在去哪儿网站上预订了柳州桂中大道某宾馆的大床房，网站显示已成功扣费108元，因为使用详情写明只需提前一天预订，王先生未向宾馆方确认是否预订成功。
28日王先生到达宾馆时，前台告知宾馆已经在27日下午18时关闭了在去哪儿网的订房通道，王先生拍下的108元的大床房已经被取消，所以无法提供相应房源，并推脱为网站责任，让王先生自行联系去哪儿网协商退款。先生认为这是酒店责任，应由酒店方负责，退回自己房费，因双方争执不下，故向12315中心反映。
经工商部门到现场调解并核实，酒店方关闭订购通道后，网络延时没有更新，工商部门已督促商家注意及时关注第三方网络及更新问题，避免此类事情再次发生，并由酒店方向去哪儿网协调，由去哪儿网将订房费用退还给了王先生。
案例二
订票信息填错，退费难
陆女士3月17日向12315中心反映，3月15日在去哪儿网官网上购买了一张特价机票，价格是392元。但是因为自己的名字写错了一个字，联系官网以及航空公司修改自己的购票信息，都被告知订单确认无法更改，无奈之下，卢女士只能退票。
最终，按照去哪儿网站上的购票须知，特价机票不能退票，卢女士只获退燃油附加费50元。
案例三
订购成功后被退票，谁担责
江先生3月23日向12315中心反映，其3月21日在淘票票网上订购了一张柳州鱼峰区某影城23日早上10：30的电影票，折扣价25.9元，支付完成后显示购买成功。但没想到下午收到了电影院因为设备故障的原因，已将江先生购买的电影票退回账户的短信通知。
江先生23日早上去到该影城，发现自己购买的电影是正常放映的，只是票价涨回到原价39.9元。江先生认为影城退票行为是单方面的，应该要赔偿自己的损失。江与影城的客服沟通无果后向12315反映。经工商部门调解，双方协商一致，影院方赔偿了江先生一张电影票。
案例四
团购不看使用规则，使用难
杨女士3月16日向12315中心反映，3月14日自己与朋友在城中区万达广场某饭店吃饭，快吃完的时候在美团网站上发现自己点的菜有团购活动，按照团购活动价格是68元，而在店内点单则需要支付88元，杨女士当即拍下美团该68元的套餐。
结账时，当杨女士向该商家出示了美团验证码，商家却告知，如果要使用美团价应该在点餐前告知，而且在美团页面也有告知。杨女士立即查看了美团页面，的确发现了美团页面上备注一栏写明“美团券请在餐前验证”，但杨女士表示自己以前根本不会去查看这些内容。
柳州市工商局12315中心提醒消费者，采取网络预订的方式时应眼明心细，仔细阅读网站的一些折扣使用规则，特别是一些限制性规定，确认支付前先核对预订的时间、输入的个人信息等详细内容，避免因不了解相关规定或信息错误引发退费或改签产生纠纷，遭受损失；预订成功后，及时确认订单信息，向商家确认是否订购成功，并保留好截图等凭据，发生消费纠纷时及时向相关部门反映。（张婷）
编辑：莫毅
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